REFERENT PRECONTENTIEUX LOCATAIRES PRESENTS HF

Rattaché(e) au Responsable Recouvrement, vous pilotez l'activité de recouvrement précontentieux sur votre territoire afin de contribuer à la maîtrise des impayés et à la sécurisation des recettes locatives.

Manager de proximité, vous accompagnez une équipe de Chargés de Recouvrement Précontentieux tout en assurant le suivi des situations les plus complexes. Vous jouez un rôle clé dans la prévention des impayés, la coordination des acteurs internes et externes et l'amélioration continue des pratiques.

• Accompagner l'équipe recouvrement:

Encadrer, animer et accompagner les Chargés de Recouvrement Précontentieux dans leurs missions quotidiennes.

Organiser et répartir l'activité en fonction des priorités et des enjeux du territoire.

Apporter un appui technique dans le traitement des situations complexes ou sensibles.

Favoriser le partage des bonnes pratiques, le développement des compétences et la cohésion de l'équipe.

• Assurer le suivi des situations précontentieuses:

Gérer directement un portefeuille de dossiers nécessitant une expertise particulière.

Définir et mettre en œuvre les actions de recouvrement amiable adaptées à chaque situation.

Rechercher des solutions conciliant le recouvrement de la dette et le maintien dans le logement lorsque cela est possible.

Veiller à la qualité du suivi administratif et à la sécurisation des actions engagées.

• Piloter et coordonner l'activité de recouvrement:

Garantir le traitement des dossiers dans le respect des procédures et des orientations de l'entreprise.

Veiller à la qualité des actions mises en œuvre et à la cohérence des pratiques sur le territoire.

Suivre les indicateurs d'activité, analyser les résultats et identifier les situations nécessitant une attention particulière.

Contribuer à l'évolution des méthodes et à l'amélioration des pratiques de recouvrement.

• Développer les partenariats et coordonner les acteurs concernés:

Assurer l'interface avec les équipes de proximité, de gestion locative, d'action sociale et les autres services de l'entreprise.

Développer une collaboration efficace avec les partenaires externes intervenant dans le traitement des impayés.

Faciliter la résolution des situations complexes en favorisant une approche concertée.

Garantir la bonne circulation de l'information entre les différents intervenants.

• Contribuer à l'amélioration continue:

Identifier les axes d'amélioration des pratiques et des outils.

Participer aux projets d'évolution liés au domaine du précontentieux.

Contribuer à l'harmonisation des méthodes de travail et au partage des bonnes pratiques.

Accompagner les évolutions d'organisation et de fonctionnement du service.