SUPERVISEUR SERVICE RELATIONS CLIENTS

31000 Toulouse, Occitanie
CDI

A propos de Nous

Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif !

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune : faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.

Et concrètement, Promologis c’est quoi ?

·        Un acteur clé du logement : 30 000 logements locatifs et 74 000 locataires.

·        Une croissance forte : 2 000 nouveaux logements construits chaque année.

·        L’engagement quotidien de 450 collaborateurs.

·        Des valeurs fortes : Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion!

Votre mission, si vous l'acceptez

Rattaché(e) à notre Service Relations Clients composé de 11 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires, mais aussi un point d’appui pour vos collaborateurs.

Vos missions:

Gérer les appels entrants et sortants

  • Répondre aux sollicitations en assurant un diagnostic précis et une réponse adaptée à chaque locataire.

  • Intervenir en soutien des assistant(e)s sur les appels complexes ou sensibles.

  • Accompagner les locataires lors des campagnes téléphoniques dédiées.

  • Mener des enquêtes de satisfaction.

Assurer la continuité de service et le suivi administratif

  • Maintenir un niveau de service optimal, y compris en l’absence d’un collaborateur ou lors de pics d’activité.

  • Veiller à la mise à jour des outils et bases de données et être force de proposition pour optimiser les processus.

Accompagner et former l’équipe

  • Guider les assistant(e)s SRC dans leurs missions quotidiennes et répondre à leurs questions.

  • Effectuer des contrôles qualité (double écoute, traçage) pour garantir un haut niveau de service.

  • Participer activement à la formation des nouveaux arrivants et organiser des sessions de montée en compétences.

 Superviser en l’absence du responsable

  • Prendre en charge la gestion de flux d’appels, transmettre les indicateurs de performance, et signaler les problématiques techniques ou RH.

  • Contribuer à l’amélioration continue du service en optimisant les processus et en veillant à une répartition efficace des missions.

Actuellement, notre Centre de Relation Client (CRC) utilise exclusivement le canal voix et gère deux marques avec des processus métiers identiques.

 

Le profil idéal, selon nous

Ce que vous apporterez :

  • Expérience confirmée en relation client, idéalement en environnement de centre d’appels.

  • Capacités d’écoute, de gestion de stress et d’adaptation pour répondre aux demandes variées des clients et accompagner les collaborateurs.

  • Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

  • Aptitude à la formation et à la montée en compétences des équipes

  • Ce que nous offrons:

Contrat: CDI - Statut Agent de maitrise

Rémunération: 27-28k€ brut annuel sur 13 mois

Et en plus?

  •  De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,

  • De quoi faciliter votre quotidien : Des tickets restaurants à 9.50€ avec prise en charge employeur 5.50€, la prise en charge des transports en commun à 100%,

  • De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1 200€, Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux,

  • De quoi prendre soin de vous : Une couverture santé, prévoyance et une sur complémentaire retraite avec participation employeur.

& Enfin, une volonté de rester à l’écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année : En 2023, 91% de nos salariés s’estimaient satisfaits de leurs conditions de travail !


Prêts à vous engager à nos côtés ? 4 étapes vers votre nouvelle aventure professionnelle :

 Etape 1 : Un premier échange par téléphone avec un collaborateur RH ; Vérifions ensemble que les fondations sont solides pour construire la suite !

Etape 2 : Une évaluation de personnalité en ligne (selon le profil, un test technique peut également être demandé) ; Un coup de projecteur sur ce qui fait de vous un(e) candidat(e) unique !

Etape 3 : LA rencontre sur site avec votre interlocuteur RH et votre futur(e) manager ; Discutons de ce que nous pourrions bâtir ensemble.

Etape 4 : Un retour d’entretien personnalisé ; Echangeons en toute transparence quel que soit le résultat final.

Nous avons hâte de vous rencontrer ! 


Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.

Postuler à cette offre

Nos 5 dernières annonces

Partagez cette offre

Postuler à cette offre

Je postule à cette offre !













    Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires.

    LE GROUPE PROMOLOGIS est une entreprise sociale de l’habitat dont le Délégué à la Protection des Données est joignable :
    - par courrier GROUPE PROMOLOGIS Délégué à la Protection des Données 2 rue du Docteur Sanières CS 90718 31007 TOULOUSE Cedex 6
    - ou par mail au donneespersonnelles@promologis.fr

    Les informations recueillies font l’objet d’un traitement, destiné exclusivement à l’usage du service Ressources Humaines du groupe PROMOLOGIS dans le cadre de l’examen des candidatures reçues en réponse aux offres de recrutement du Groupe.

    Elles sont à renseigner obligatoirement pour une étude complète de votre candidature.
    Elles peuvent être complétées dans certains cas par des tests d’évaluation de type Papi.

    Conformément au Règlement (UE) 2016/6/9 du Parlement Européen et du Conseil du 27/04/2016 et aux dispositions législatives et réglementaires nationales complétant la norme européenne, notamment la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès aux informations qui vous concernent, de rectification ou d’effacement de celles-ci, ou de limitation de traitement, que vous pouvez exercer en joignant une pièce d’identité auprès du Délégué à la Protection des Données.

    En cas de candidature non retenue, vous pouvez également demander la destruction des informations transmises.
    Si vous ne le faites pas, vos informations seront conservées pour une durée maximale de deux ans.
    Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
    Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, https:/www.cnil.fr/fr/plaintes.






    Retrouvez-nous sur nos réseaux sociaux

    Linkedin-in Facebook-f Twitter Youtube

    Mentions légales – Politique de données personnelles

    © Copyright 2021 – Proudly powered by Beetween